春风是Q药店的店员，这天来上班时，店长看到春风便说：“春风，你上火了？嘴唇上都生疱疹了！”春风回道：“是啊，吃饭都不方便！”店长关心道：“那你用药了吗？”“没有，不想用药，经常发，而且每次都长在同一个地方，烦死了，反正过一个星期左右就好了，随它去吧！”
店长关切地说：“最好还是用点药，我们店里面自己的小药箱里面有牛*解*片，你再买点阿昔洛韦软膏搽一下，多喝点水，多吃点水果啊！”春风说：“店长，你对我太好了！谢谢！”
春风所患的正是口腔单纯性疱疹，疱疹病*可不会“认人”的，不要以为我们是“药店人”，它们就会怕，避而远之。事实上，单纯性疱疹病*（HSV）对人体的感染非常多见，流行病学资料显示，超过30%的人曾发生过或正在发生单纯性疱疹病*感染。一般认为，人类是其天然宿主，而口腔是常易受侵犯的部位之一。
引起口腔损害的主要是1型单纯疱疹病*（HSV1），HSV感染的患者及病*携带者是传染源，主要通过飞沫、唾液与疱疹液直接接触传染，也可通过食具和衣物间接传染。
单纯疱疹病*感染引起的口腔粘膜病损有原发性与复发性单纯疱疹感染两类。即原发性疱疹性口炎与复发性疱疹性口炎。
原发性疱疹性口炎，以6岁以下儿童多见，尤其以6个月至2岁更多，成人也可发病。一般发病前常有与疱疹病患者接触史，经过4～7天潜伏期后，出现发热、头痛、疲乏、咽喉肿痛等症，小孩流涎、拒食、烦躁不安等。1～2天后，口腔粘膜广泛充血，并很快出现成簇小水疱，似针头大小，疱壁薄，透明，易破溃，形成浅表溃疡。成簇的小水疱溃破后可引起大面积糜烂，并可造成继发感染，上面有一层*色假膜。之后会逐渐愈合，约需7～10天，不留瘢痕。
原发性疱疹感染愈合后，有30%-50%的病例可能发生复发性损害，因一般复发感染部位在口唇附近，如唇红部粘膜及皮肤或口角等，所以，也叫复发性唇疱疹。主要特点是以多个成簇的水疱开始，且总是在原先发作过的位置或附近，损害处出现痒、张力增加、灼痛、刺痛等症状，约在数小时内出现水疱，持续24小时，随后出现破裂、糜烂、结痂，整个过程约需10天。成人多见，有自限性，全身反应轻。
从我们接待的顾客来看，判断多不难，我们一般习惯性会说这是“上火”的表现，但其实，根本原因是病*感染所致。
从专业引导来看，我们应给出如下方案：一、全身治疗
主要是抗病*药物，其中阿昔洛韦是抗HSV最有效的药物之一，口服产品中门店常有的是片剂剂型，另外，门店也有利巴韦林（又名病*唑）片与颗粒，根据患者的情况选用，只是，它们都是处方药，须凭处方销售。
二、局部治疗
这是在我们门店用得较多的，产品也较多，包括这样一些类别：
软膏：其中以阿昔洛韦软膏最常用，局部用棉签搽，越早使用，效果越好。
散剂：包括西瓜霜喷剂、锡类散等。
含片：华素片、溶菌酶含片，门店还有不少中成药含片可以选用。
漱口液：其中有0.1～0.2%葡萄糖氯己定溶液，有消*杀菌之效，也有一些中成药的漱口水可以推荐。
也可以用温的生理盐水局部湿敷。
上面这些产品可以根据患者的具体情况进行合理推荐。
三、中药治疗
在OTC货架上，可以找到的商品有复方板蓝根颗粒，清热解*软胶囊、牛*解*片等等，中西药结合，口服加上外用，患者恢复起来会更快。
四、营养建议
在病*面前，人人平等，但是抵抗力强者却可以不受其“侵犯”，所以，有好的身体可以避免生一些疾病。对于口腔疱疹的顾客来说，我们应建议其服用多种维生素，天然VC、牛初乳、蛋白质粉等。大蒜素软胶囊、锌产品等也可以推荐。
五、饮食建议
多吃富含维生素的瓜果蔬菜，蛋白适量，饮食清淡，忌辛辣。吃饭不便者可以吃半流质或流质食物如粥等。
每一种疾病在治疗时，其实都不只是单纯地只从某一个角度来去考虑的，当我们懂得了系统化的思维来帮助顾客解决问题时，便体现了我们的专业能力，也能因此赢得顾客的充分信任，而这与单纯的只是不断强加产品给顾客是不同的，前者能“放下”功利，解释原委，后者却只是一味强推。长按上图3秒钟，识别